Логотип
Баннер в шапке 1
Баннер в шапке 2

Heedbook Онлайн-сервис для контроля работы сотрудников

Продукт
Название базовой системы (платформы): Microsoft Azure
Разработчики: Хидбук Клауд (Heedbook Cloud)
Отрасли: Интернет-сервисы,  Транспорт
Технологии: Системы видеонаблюдения,  Учет рабочего времени

Heedbook — онлайн-сервис для контроля работы сотрудников фронт-линии и улучшения процессов продаж и обслуживания.

2019: Описание Heedbook. Возможности сервиса

Нейросетевое решение Heedbook было разработано на основе когнитивных сервисов Microsoft Azure и Azure Cosmos DB.

Heedbook предлагает комплексный сервис оценки качества обслуживания и удовлетворенности клиентов на основе анализа более 20 параметров диалога (эмоций, внимания, интонаций клиента, темпа и содержания речи клиента и сотрудника).

По данным на июнь 2019 года использование системы позволяет управлять клиентской лояльностью, контролировать и оптимизировать процессы обслуживания и кросс-продаж. Используя технологии машинного обучения и микросервисную облачную архитектуру, система в режиме реального времени обрабатывает видео и аудиопоток с веб-камеры сотрудника фронт-линии и предоставляет детальную аналитику полученных данных и показателей в разрезе клиентов, сотрудников, продуктов, отделений и офисов компании.Дмитрий Пенязь, OpenYard: Мы живем во времена бэби-бума на российском ИТ-рынке 6.2 т

Как это работает?

  • Используем аудио-видео поток c рабочего места сотрудника в фоновом режиме
  • Анализируем информацию с помощью нейронных сетей
  • Получаем в режиме реального времени:
    • Оценку качества обслуживания клиента
    • Анализ бизнес-процессов
    • Контроль кросс-продаж

Возможности сервиса

Оценка качества обслуживания клиента:

  • Интегральный показатель удовлетворенности до уровня Клиента, Сотрудника, Бизнес-процесса, Офиса, Компании
  • Рейтингование сотрудников по качеству сервиса
  • Просмотр обслуживания клиентов в реальном времени
  • Анализ слов и фраз, провоцирующих негативные и позитивные эмоции у клиентов
  • Запись диалогов для наставничества

Анализ бизнес-процессов:

  • Точное количество диалогов и их продолжительность
  • Рейтингование сотрудников по нагрузке
  • Оценка пиковых нагрузок и простоев
  • Контроль следования скрипту обслуживания
  • Уведомления о событиях на фронт-линии

Контроль кросс-продаж:

  • Определение профиля клиента (по полу и возрасту)
  • Индексация ключевых слов по частоте употребления
  • Рейтингование сотрудников по использованию скриптов продаж

Технические требования к рабочим местам сотрудников:

  • наличие браузера Chrome/Firefox/Opera
  • интернет-канал от 0.8 Мб/сек
  • свободный USB-порт
  • широкоугольная веб-камера с микрофоном[1]



ПРОЕКТЫ (2) ИНТЕГРАТОРЫ (1) СМ. ТАКЖЕ (2)

Примечания



Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  Ростелеком (54)
  VizorLabs (Визорлабс) (43)
  Вокорд (Vocord) (38)
  ВидеоМатрикс (Videomatrix) (37)
  ЭР-Телеком Холдинг (Дом.ру) (22)
  Другие (769)

  VizorLabs (Визорлабс) (11)
  ВидеоМатрикс (Videomatrix) (7)
  Мобильные ТелеСистемы (МТС) (5)
  Nord Clan (Норд Клан) (4)
  НИИПТ Растр — Научно-исследовательский институт промышленного телевидения (4)
  Другие (46)

  VizorLabs (Визорлабс) (13)
  Ростелеком (4)
  Урбантех (3)
  ВидеоМатрикс (Videomatrix) (2)
  Департамент информационных технологий Москвы (ДИТ) (2)
  Другие (47)

  ВидеоМатрикс (Videomatrix) (10)
  Сбер Бизнес Софт (4)
  Nord Clan (Норд Клан) (3)
  Северсталь-Инфоком (3)
  VizorLabs (Визорлабс) (3)
  Другие (28)

  Reksoft (Рексофт) (1)
  Softlogic (Софтлоджик) (1)
  Интеллектуальные технические системы НПО (НПО ИТС) (1)
  Ростелеком (1)
  Ситроникс (Sitronics) (1)
  Другие (0)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  Вокорд (Vocord) (12, 43)
  VizorLabs (Визорлабс) (8, 42)
  ВидеоМатрикс (Videomatrix) (16, 38)
  Ростелеком (7, 27)
  ЭЛВИС-НеоТек (12, 18)
  Другие (652, 319)

  VizorLabs (Визорлабс) (7, 11)
  ВидеоМатрикс (Videomatrix) (6, 7)
  Департамент здравоохранения города Москвы (1, 2)
  Nord Clan (Норд Клан) (1, 2)
  НИИПТ Растр — Научно-исследовательский институт промышленного телевидения (1, 2)
  Другие (12, 12)

  VizorLabs (Визорлабс) (4, 13)
  Технологии безопасности дорожного движения (ТБДД) (1, 3)
  ВидеоМатрикс (Videomatrix) (2, 2)
  Nord Clan (Норд Клан) (1, 2)
  Sitronics KT, Ситроникс КТ (ранее Кронштадт Технологии) (1, 2)
  Другие (8, 11)

  ВидеоМатрикс (Videomatrix) (4, 10)
  Nord Clan (Норд Клан) (1, 3)
  VizorLabs (Визорлабс) (1, 2)
  Искра Технологии (1, 2)
  ЭЛВИС-НеоТек (2, 1)
  Другие (2, 2)

  Softlogic (Софтлоджик Рус) (1, 1)
  Другие (0, 0)

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  Визорлабс Контроль ОТ и ПБ (VizorLabs Health & Safety) - 26
  Vocord Traffic - 16
  ИСБ Eselta - 16
  ЦРТ: Визирь - 15
  Vocord FaceControl - 13
  Другие 401

  Визорлабс Контроль ОТ и ПБ (VizorLabs Health & Safety) - 6
  Сервис круглосуточного видеонаблюдения за новорожденными онлайн - 2
  НИИПТ Растр: Цифровые термостойкие системы видеонаблюдения - 2
  Nord Clan: RDetector - 2
  Vmx SILA: HSE - 2
  Другие 21

  Визорлабс Контроль ОТ и ПБ (VizorLabs Health & Safety) - 9
  ТБДД: Азимут Комплексы фотовидеофиксации - 3
  Nord Clan: ML Sense - 2
  Vizorlabs Платформенное решение видеоаналитики - 2
  Sitronics KT: Беринг Электронная картографическая навигационно-информационная система - 2
  Другие 15

  Vmx SILA: TP - 5
  Nord Clan: ML Sense - 3
  Vmx SILA: LSI - 3
  Vmx Dequs: IS - 2
  Искра Технологии: Безопасный город ОС5000 - 2
  Другие 7

  Softlogic: SC-iMVS-RM3 Автокомплекс нейросетевого наблюдения для контроля объектов дорожной инфраструктуры - 1
  Другие 0

Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  Биолинк Солюшенс (BioLink Solutions) (118)
  Extyl (Экстил) (51)
  Факт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт) (46)
  Прософт Биометрикс (ProSoft Biometrics) (40)
  FalconGaze (Фалконгейз) (23)
  Другие (277)

  Naumen (Наумен консалтинг) (4)
  Корус Консалтинг (3)
  Диасофт (Diasoft) (2)
  1С-Битрикс (2)
  Факт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт) (2)
  Другие (15)

  Extyl (Экстил) (8)
  Факт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт) (4)
  Naumen (Наумен консалтинг) (3)
  Улей (Диджитал Улей, Digital Hive) (2)
  Корус Консалтинг (2)
  Другие (7)

  Extyl (Экстил) (8)
  Первый Бит (6)
  Voca-Tech (Вока-Тек) (1)
  АМТ-Груп (AMT Group) (1)
  Декарт, Самара (1)
  Другие (13)

  Интернет-агентство Далее (1)
  Первый Бит (1)
  Другие (0)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  1С-Битрикс (3, 169)
  Биолинк Солюшенс (BioLink Solutions) (3, 124)
  Прософт Биометрикс (ProSoft Biometrics) (4, 44)
  FalconGaze (Фалконгейз) (1, 38)
  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 17)
  Другие (195, 163)

  1С-Битрикс (1, 12)
  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 4)
  ABC Solutions (Эй Би Си Солюшенс) (1, 3)
  Goodt (Гудт) (1, 3)
  Диасофт (Diasoft) (1, 2)
  Другие (4, 4)

  1С-Битрикс (1, 21)
  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 3)
  Marketing Logic (Маркетинг Лоджик) (1, 1)
  Ситроникс (Sitronics) (1, 1)
  Другие (0, 0)

  1С-Битрикс (1, 19)
  T1 Digital (Т1 Диджитал) (1, 1)
  Диасофт (Diasoft) (1, 1)
  Т1 (1, 1)
  ABC Solutions (Эй Би Си Солюшенс) (1, 1)
  Другие (7, 7)

  1С-Битрикс (1, 1)
  Другие (0, 0)

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  1С-Битрикс24 - 168
  BioLink BioTime - 123
  FalconGaze SecureTower - 38
  Biosmart Studio - 36
  Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 17
  Другие 168

  1С-Битрикс24 - 12
  Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 4
  Goodt (Ранее ZoZo RCAM, Revenue&Costs Assurance Management) - 3
  Diasoft Digital Q.HR - 2
  Bruno Система автоматизированного клининг-контроля - 1
  Другие 3

  1С-Битрикс24 - 21
  Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 3
  Marketing Logic MLead - 1
  Sitronics: Платформа точного Indoor-позиционирования для контроля за персоналом - 1
  Другие 0

  1С-Битрикс24 - 19
  Pravo Tech Case.one - 1
  Goodt (Ранее ZoZo RCAM, Revenue&Costs Assurance Management) - 1
  Amber Staff - 1
  Voca Tech: Система автоматизированного контроля сотрудников для выполнения стандартов обслуживания - 1
  Другие 5

  1С-Битрикс24 - 1
  Другие 0